Основные модели поведения людей

Чтобы быть уверенным при контакте с людьми, а не бродить как Ёжик в тумане, научитесь открывать потайные дверцы душ других людей. Для того, чтобы получить на вопрос заветные да и нет, надо приложить немало усилий, а всё сложится намного проще, если удастся распознать, где же у человека расположена заветная кнопка, нажав на которую, мы сможем достичь желаемого результата. Найти эту кнопку не столь сложно, если вы обладаете немногими навыками наблюдательности. Обычно человек исполняет три классические роли – родителя, взрослого и ребёнка, которые прекрасно осветил Эрик Берн в книге “Игры, в которые играют люди”.

Взглянем на жизнь обычного офиса со стороны. Вот уже многие находятся на своих рабочих местах, облачённые в деловые костюмы. И вдруг в офис врывается человек, немного опоздавший. Тут обязательно проявится человек, выступающий в роли родителя – Опять на 10 минут припозднился? Так и хочется продолжить эту тираду – Ну-ка, ступай в угол, и непременно коленками на горох! А несчастный, опоздавший, вмиг превращается в семилетнего ребёнка – заискивающе старается заглянуть в глаза, едва ли не шаркает ножкой, скромно опускает голову – Вы же знаете, какие огромные пробки в Москве! Этим он как бы подчёркивает свою беспомощность, и готов принять любое наказание от родителя. Если родителя удовлетворили такие объяснения, то игра заканчивается. Если же нет, то экзекуция продолжается – Никого не волнуют пробки, почему же другие вовремя явились на работу и т.д. и т.п. Ужас состоит в том, что это зависание в роли родителя воспринимается  как абсолютная истина, он уверен в своей правоте и полагает, что преподносит своему коллеге непреложные истины, о которых последний просто не имел представления. Но родитель родителю рознь, и непременно найдётся мамочка, которая вступится – Ну, со всеми может такое случиться, не переживай, пойди, попей кофейку, настройся на работу! И эта мамочка тоже исполняет свою роль – защитить дитя от напастей, потому что он ещё очень мал и беспомощен. Но и ребёнок не всегда бывает тихим и спокойным, руководствуясь позицией “Я ни за что не отвечаю” он способен такого натворить, что всем придётся нелегко. Вспомните, как Вам не раз приходилось расхлёбывать подвиги весёлого заводилы, который поставил всех на уши и завёл всю компанию. В такие игры надо научиться играть, помня о том, что важно соблюдать позицию взрослого, то есть, умея предвидеть каждый шаг, и выстраивая перспективы.

Эти знания очень помогут, если Ваша работа – ремонт компьютеров, а умение распознать, какую роль играет хозяин компьютерной техники, если Вы производите ремонт компьютеров на дому, существенно облегчит работу. И компьютерные услуги, оказанные Вами, удовлетворят любого, даже самого придирчивого пользователя.