Как съездить на новогодние каникулы и вернуться живым-здоровым

«Номер слишком маленький! Подаю в суд!»

 - Здравствуйте, меня зовут Александр. Живу в Екатеринбурге, недавно отдыхал в Башкирии. Турфирма, зарегистрированная в Уфе, не выполнила условия договора. Можете ли вы помочь мне вернуть часть денег за путевку?

- Не имеет значения, где зарегистрировано турагентство или туроператор. Законы действуют на территории всей России. Приходите - поможем.

Бывали, правда, ситуации, когда мы отказывали, если человек предъявляет необоснованные претензии. Однажды турист заявил: «Отель не соответствует пяти звездам. Номер слишком маленький». Но в договоре не указана площадь номера.

Одна женщина потребовала вернуть ей все деньги за поездку в Геленджик, включая проезд по железной дороге: «Я каждый день подвергалась опасности, спускаясь к морю по тремстам пологим ступенькам». Предъявить же смогла лишь квитанцию на 20 рублей за измерение давления. Такие требования, конечно, не основаны на законе.

Многие спорные ситуации возникают потому, что туристы подписывают договор, не читая его. Если в договоре указан конкретный отель, то его замена будет существенным нарушением условий. А если указана только классность гостиницы, то гостя можно поселить и в другой отель той же категории.

 - Добрый день, это Иван из Екатеринбурга. Обязана ли турфирма проверять правильность оформления моего паспорта?

- Отдых может быть испорчен из-за безалаберного отношения к оформлению личных документов. Бывает, что в паспорт не вклеена фотография ребенка до шести лет. И в аэропорту говорят матери: «Вы можете лететь, а ребенок - нет». Поездка срывается, и женщина предъявляет претензии турфирме, которая вовсе не обязана проверять правильность оформления паспортов. Поэтому здесь тоже нельзя предъявить претензии турагентству. Была даже такая ситуация: фотография ребенка вклеена, но на нее не поставлена печать. За этим должны следить представители  Федеральной миграционной службы. К ним можно обратиться на сайте http://www.ufms-ural.ru/.

Не заплатил штраф - за границу не выпустят?

- Меня зовут Сергей. Я из Верхней Пышмы. У меня есть неоплаченный штраф в ГАИ на 50 рублей. Может ли это стать помехой для поездки?

- Об исполнительных листах лучше сразу сообщать турфирме. Штрафы, непогашенные кредиты - все это может стать препятствием для поездки. Мы выясняли в службе судебных приставов, и нам ответили, что у них есть такая мера борьбы с должниками, как запрет на выезд за границу. А вот требование военкоматов не выпускать «уклонистов» незаконно. Задерживать - не имеют права.

Как  распознать мошенников

 - Здравствуйте, это Анна из Березовского. Бывают ли случаи откровенного «кидалова», когда просто выманивают деньги, и турист никуда не едет? Как уберечься?

- Летом в Екатеринбурге появилась фирма «Море», которая предлагала автобусный тур в Геленджик с Северного автовокзала. Показывали фотографию зеленого «Мерседеса», который будет курсировать трижды в неделю. Сначала брали по шесть тысяч, а потом вошли во вкус и продавали путевки за 23 тысячи. За день до отправления первого рейса фирма исчезла. Начиная с 28 июля группы «туристов» приходили на автовокзал с чемоданами и детишками. Мы нашли пострадавших с пяти автобусов.

Интересно, что никто при покупке не поинтересовался, есть ли у «Моря» права на туристическую деятельность. У всех в путевках указан один номер автобуса (то есть он должен был гонять на Черное море и обратно за сутки). Так что неопытному путешественнику лучше иметь дело с туроператором - компанией, которая организует поездки. Турагентства только продают путевки. В Екатеринбурге работают 55 туроператоров, список можно посмотреть на нашем сайте.

Если вы все-таки обращаетесь в турагентство, то обратите внимание, - в договоре должен быть указан туроператор, описана программа тура, порядок предъявления претензий, расторжения договора, возврата неиспользованных сумм. Это минимальный набор. Если какого-то из этих пунктов нет, то договор не соответствует закону. И в агентство, которое предлагает подписать такой документ, лучше не ходить.

- Можно ли по рекламному предложению в газете заподозрить подвох?

- Если вам предлагают горящий тур в визовую страну - это липа. Пока вы оформляете визу, все уже сто раз сгорит. Никаких «горящих» путевок туда быть не может.

 - Здравствуйте, это из Екатеринбурга Владимир беспокоит. Собираюсь в январе ехать в Польшу не по путевке, а самостоятельно. Сколько у меня должно быть денег на счету или в кармане, чтобы получить визу?

- А гостиницу вы сами будете бронировать?

- Хочу остановиться у знакомых.

- По условиям Шенгена вы должны иметь не менее 35 евро на сутки путешествия. Это должно быть подтверждено банковскими документами. Если вы едете по приглашению знакомых, то виза у вас будет не туристическая, а частная.

- А если я еду с маленьким ребенком, на него тоже надо приглашение?

- Да, приглашение необходимо для всех, кто с вами едет.

- Приглашающей стороне нужно подтверждать, что они смогут нас принять?

- Да, в Польше такой порядок: они должны гарантировать прием. Мы можем вам подсказать, где можно оформить визу. Когда придет приглашение, позвоните нам.

- А смогу ли я задержаться в гостях дольше, чем сказано в приглашении?

- Нет. На какой срок пригласили - столько вы там и пробудете.

- Добрый день, меня зовут Евгений, я из Екатеринбурга. Я слышал, что с 1 января Шенгенская зона станет больше.

- С 21 декабря еще несколько стран входят в Шенгенскую зону: Чехия, Венгрия, Словакия, Словения, Литва, Латвия, Эстония, Мальта. Значит, документы в эти страны надо оформлять по правилам Шенгенского соглашения. И уже сейчас можно сдавать документы на оформление визы только по новым правилам.

Если поторопиться, то еще можно успеть в Париж.

- Здравствуйте, вас беспокоит Александра из Екатеринбурга. Выдаются ли визы в рождественские каникулы?

- Нет, документы надо сдать до 13 - 14 декабря.

- То есть сейчас я еще успею?

- А куда вы собираетесь?

- В Париж.

- Успеете.

 - Меня зовут Елена, я звоню из Екатеринбурга. Если у меня возникнут проблемы на отдыхе, я смогу с вами связаться?

- Конечно. У нас есть телефон горячей линии: (343) 268-46-86. Вы можете отправить и SMS-сообщение на номер +7 950-656-99-64

- А ваши услуги платные?

- Если мы поможем сразу после обращения к нам, то за это мы денег не берем. Если же возьмемся за решение проблемы в  досудебном порядке, то за это придется заплатить.

- А смогу я получить возмещение морального ущерба?

- Если обоснованно, то, конечно, да. Но в этом случае приготовьтесь к суду. Мы вам поможем.

- Здравствуйте, меня зовут Артем. Что выгоднее - покупать тур или самому забронировать гостиницу, купить экскурсии, питаться в ресторане...

- Вы, конечно, можете забронировать гостиницу сами. Но вы не сможете никому предъявить претензии, если вас, например, поселят не в тот номер. Это ваше частное дело. Это будет дешевле, потому что вы не будете платить турфирме за организацию поездки.

- А сколько можно сэкономить?

- Процентов 10 - 15.

- Так мало? А мне говорили, что можно съездить в полтора раза дешевле, чем по путевке...

- Это зависит от того, куда и когда вы едете. В «высокий» сезон экономия меньше, в «низкий» - больше.

- Я в Чехию хочу поехать.

- Зимой вы сэкономите до 20 процентов.

- А можно съездить в Чехию, не оформляя приглашение и не покупая путевку?

- Уже нельзя. С 21 декабря это - Шенгенская зона.

Как доказать, что отдых испорчен?

 - Добрый день, Ирина из Среднеуральска. А чем можно доказать, что номер плохой и отдых испорчен?

- Собирайте все документы об оплате. Пригодятся фото- и видеосъемка. Один клиент заснял на видео, как к нему в номер заползает клоп, а потом его засушил и привез в Россию в качестве вещественного доказательства. Все надо фиксировать. Чего-то в номере не хватает - записывайте и заверяйте подписями соседей.

- Сколько денег я потеряю, если откажусь от купленной путевки?

- Если откажетесь за восемь дней до тура - получите до ста процентов стоимости. В законе это не написано, но уже сложилась такая норма. Обратите внимание, что с 21 октября чартерный авиабилет  приравнен к обычному,  то есть деньги возвращаются по общим правилам авиаперевозок. Вам не могут предъявить штрафные санкции, не предусмотренные законом. Удержать фирма может только реально понесенные ей затраты. Причем тот, кому вы возвращаете путевку, должен объяснить вам, откуда взялась сумма удержаний.

- Здравствуйте, я из Екатеринбурга, меня зовут Алексей. Хочу в июне-июле съездить в Прибалтику. Как и где я могу выбрать тур?

- Летние путевки в Прибалтику появятся после марта. Весной позвоните нам, мы скажем, с кем лучше работать. Но только помните, что Латвия, Литва, Эстония теперь входят в Шенгенскую зону. Оформляйте документы заранее.

- А как не ошибиться со страховкой?

- К нам однажды обратился человек, который поехал в Египет, а страховка была оформлена на Турцию. Ошиблось турагентство. Ситуацию со скандалом, но разрешили. Это говорит о том, что все документы надо внимательно проверять.

 - Меня зовут Светлана. Я запуталась в объявлениях. Как выбрать турфирму? Какие-то туроператоры, турагенты...

- Вы можете зайти на наш сайт http://www.tourizm-ural.narod.ru/. Там есть методичка «Как правильно выбрать турфирму». Или позвоните нам, назовите страну, в которую хотите поехать, и мы поможем выбрать туроператора.

СПРАВКА «КП»

Информационно-туристический центр Свердловской области совместно с Обществом по защите прав потребителей и Комитетом по защите прав потребителей администрации Екатеринбурга принимают жалобы на неисполнение обязательств турфирмами в рамках закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Для обращения в приемную ИТЦ необходимо представить:

• заявление;
• договор с турфирмой;
• копию путевки;
• копию приходных ордеров, подтверждающих оплату тура;
• зафиксированный факт непредоставления услуги (счет за проживание, транспорт, питание и т.д.);
• копию документов из места отдыха с переводом на русский язык.

Горячая линия по туризму: (343) 268-46-86 или SMS на номер +7 950-656-99-64.
Указать туроператора, суть жалобы и контакты в нашей области.

Адрес центра: 620063, г. Екатеринбург, а/я 925.
г. Екатеринбург, ул. Татищева, 53, офис 7. Тел/факс (343) 246-44-77.