На что следует обращать внимание при заключении договора купли-продажи туристского продукта?
- на улыбку менеджера :)
Итак, даты отпуска согласованы, агентство выбрано, с отелем определились… Остались формальности – автограф. Если в повседневной жизни вам редко приходится подписывать бумаги – есть соблазн, важно подняв руку, подмахнуть любую бумажонку. Но Клуб защиты прав туриста советует, прежде чем оставить красивый росчерк пера, все-же потратить 10 минут, изучая предложенный документ, чем в будущем влезть в долги к оператору сотовой связи, переругиваясь с менеджером турфирмы.
Внимание: наша Шпаргалка для туриста!
1. Существенные условия договора.
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. (п. 1ст. 432 ГК РФ). К существенным условиям договора купли-продажи туристического продукта, согласно ст. 10 ФЗ «об основах туристской деятельности в РФ», относятся:
- информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Эти пункты должны присутствовать обязательно! Не включение в договор этих условий – прямое нарушение постановления правительства о лицензировании ТА и ТО деятельности. За что турфирма может поплатиться лицензией.
2. «Приехала я на курорт. В аэропорту ждала гид и сразу же заявила, что мест в нашем отеле нет, и селят нас к черту на рога – семь часов автобусом из аэропорта. Правда, категория звезд (та же) выше. По приезду оказалось что там: все самое страшное, вплоть до плесени на потолке. Посмотрела я в договор, а там: «ТА может менять отель, перевозчика, страну, багаж и не за что не отвечает.»
Источник: любой туристический форум.
Чтобы в следующий раз не пополнить ряды горемык-графоманов, настаивайте на исключении подобных пунктов из договора или требуйте предусмотреть компенсацию.
3. «Нам обещали море в 20 метрах, номер с кондиционером, телевизором, пулеметом, гриль-баром, золотым умывальником, а оказался обычный полулюкс типа подмосковного пансионата.»
Источник: тот же туристический форум.
Пообещать – не значит исполнить. В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» Иные условие договора определяются по соглашению сторон. Т.е. вы имеете право требовать включения в договор любых позиций , которые считаете принципиально необходимыми иметь на отдыхе, вплоть до говорящего попугая в номере или шампанского при луне в ночь с 16 на 17 мая.
4. Штрафы за отказ от тура. Глупость конечно, но турфирмы с упорством душевнобольнных продолжают указывать штрафы в договоре. Подробно о штрафах читайте здесь . Однако, следует предусмотреть в договоре ответственность Турфирмы за срыв поездки по ее вине. Законом предусмотрена неустойка за просрочку исполнения обязательства ст. 28 п.5 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, если договором предусмотрен больший размер ответственности, то применяются условия договора.
5. «Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.» ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ».
Что это значит? Это значит что турфирма ОБЯЗАНА выдать туристу туристическую путевку форы ТУР-1. за невыдачу этой самой путевки к турфирме могут быть применены меры административного взыскания в виде штрафа (ст. 14.5 КоАП).
Читать также:
