Стандарты и креатив в юридическом будущем
Гений – этой 10% таланта и 90 % труда.
Контуры юридического будущего, задаваемые нашими законодателями с одной стороны четко определены, т.к. принимается все, что предлагает Президент, а с другой - весьма зыбки, т.к. новые законы часто непродуманны и неэффективны. В этих условиях в юридическом бизнесе наиболее востребованными становятся такие характеристики как стандартизация и креативность.
С креативностью (в букв. переводе создавательство, творчество), как способностью создавать новые идеи в сфере практической юриспруденции, все достаточно понятно. Юристы, закаленные годами правового бардака, иногда способны придумать любую, даже невозможную конструкцию в интересах Клиента. А вот со стандартами в правовой сфере ситуация менее определенная.
Потребность в стандартизации, которую осознали во многих других отраслях (оптовой и розничной торговле, телекоммуникационных услугах и т.д.), в юриспруденции пока проявляется не слишком заметно. Однако, высокая и часто демпинговая конкуренция в юридическом бизнесе (особенно в Екатеринбурге), повышение требований и ожиданий Клиентов, диктуют необходимость упорядочивания процесса оказания юридических услуг.
В чем же может выражаться стандартизация профессионального правового сопровождения бизнеса? Чтобы ответить на этот вопрос, можно попробовать изобрести и запатентовать «велосипед», а можно оценить применимость к юридическому бизнесу общепринятых стандартов менеджмента, например ISO 9000.
Главная идея этих стандартов сформулирована на удивление просто – обеспечение необходимого потребителю качества с минимальными затратами. Что ж, это вполне подходит
для оказания юридических услуг. Основу стандарта составляют 8 принципов: 1) ориентация на клиента; 2) лидерство; 3) вовлечение персонала; 4) процессный подход; 5) системный подход к менеджменту; 6) постоянное совершенствование; 7) принятие решений на основе фактов; 8) партнерские отношения с поставщиками. Все они применимы и для деятельности юридической фирмы. Например, четвертый принцип процессного подхода в Агентстве юридической безопасности ИНТЕЛЛЕКТ-С сейчас наиболее полно проявляется в системе распределения заданий от Клиентов через офис-менеджера по сотрудникам, с учетом их юридической компетенции. Именно эта возможность предоставить для решения самых различных правовых вопросов узких специалистов, которые при универсальном их использовании по любым юридическим вопросам «подобны флюсу», составляет преимущество абонентского обслуживания (аутсорсинга). Кроме того, процесс контроля качества решения проблем Клиентов, обработка обратной связи могут быть облегчены использованием современной сетевой системы управления делами контактами (CRM), что делает реализацию принципов ISO наиболее эффективной (в ИНТЕЛЛЕКТ-С подобное уже с успехом внедрено).
Кстати, идея применения стандартов ISO в юридической сфере весьма заинтересовала одного из первых преподавателей менеджмента качества на Урале В.Блинова, который по заданию «Делового квартала» проводил анализ деятельности юридических фирм.
Естественно, различные виды юридических услуг требуют разной степени стандартизации. От, допустим, максимальной стандартизированной деятельности по регистрации организаций и товарных знаков, до креатива сложного судебного процесса.
Кстати, о креативе. В юридическом бизнесе применимы не только стандарты ISO, но и феерические идеи «Бизнеса в стиле фанк». Примером такого бизнес-творчества, является создание нами юридической Интернет - компании REGISTRIRUEM.COM, максимально интегрированной в глобальную сеть. Да и создание 5 лет назад организации, которая в «пиратские» времена сделала ставку на защиту интеллектуальной собственности - вполне креативное действие.
С надеждой на скорое наступление юридического будущего как диалектического синтеза стандартизации и креативности.
[1] Попытки оценки применимости этих стандартов к адвокатской деятельности делались в статье Дедикова С. Российская адвокатура и современный менеджмент // Российская юстиция № 2, 2002.
(с) Группа правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С, 2007
http://www.ekb.intellects.ru
